В жилищно-коммунальное хозяйство приходят новые технологии

Фото: inelstal.ru
Решение организовать межмуниципальную единую диспетчерскую службу руководством Павлово-Посадского района и городского округа Электросталь было принято в ноябре 2016 года.

Как рассказал директор по развитию ЕДС «ЖКХ Восток» Михаил Верин, была проведена большая подготовительная работа. Разработана все необходимая документация, подготовлен операционный зал, заключены соглашения с управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями, оперативными городскими службами. Особое внимание уделили подготовке кадров операторов. Все претенденты прошли диагностический тренинг, в ходе которого выполнили несколько заданий, теоретическую подготовку, стажировку. Полученные знания и навыки оценивались по результатам зачета. В результате из 130 кандидатов отобрали 27 лучших.

За шесть месяцев работы служба приняла и обработала более 127 тысяч вызовов. Более 54000 заявок от граждан были переданы в управляющие компании. Почти 87 процентов из них были выполнены. Причем процент выполненных заявок постоянно растет.

В авральном режиме работала служба в начале октября, когда начался отопительный сезон. За семь дней диспетчеры приняли почти столько же заявок, сколько за весь сентябрь. Экзамен выдержали успешно. Время ожидания ответа оператора составляло около 40 секунд. Тем, кто все же не смог дозвониться, операторы перезванивали при первой же возможности.

Единая диспетчерская служба стала надежным помощником жителей, управляющих компаний и руководства города.

Жители теперь могут быть уверены, что их слышат и с ним считаются. Каждое обращение фиксируется, оно не может быть утеряно, не услышано, положено в долгий ящик. История каждой заявки фиксируется от момента оформления до оценки качества ее выполнения. режиме времени.

Руководству управляющих компаний данные, предоставляемые службой, позволяют объективно оценить ситуацию на территории обслуживания,  проанализировать эффективность работы каждого подразделения, выявить узкие места.

Для руководства города ЕДС является помощником в сборе и систематизации оперативной и объективной информации всем аспектам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города.

Конечно, пока не удалось добиться идеальной работы службы. Но коллектив постоянно работает над устранением недостатков и дальнейшим развитием системы. Со 2 октября доступно к загрузке пилотное, но уже функционирующее мобильное приложение для iOS и Android. Сейчас оно находится в стадии тестовой эксплуатации, проверки функционала и устранения ошибок. К концу месяца эта работа должна быть завершена.

К 15 октября планируется запуск интернет-сайта ЕДС «ЖКХ Восток», где помимо профильных новостей, справочной и общей информации по тематике ЖКХ, будет реализован полнофункциональный личный кабинет пользователя. В дальнейшем намечена реализация расширенного варианта – личного кабинета.

Планируется дальнейшее расширение региона обслуживания. Сейчас решается вопрос о подключении к системе городов Лосино-Петровского и Электрогорска, а также Шатурского района.

Голодницкий Михаил Яковлевич

 
По теме
Глава города проверил, как аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний взаимодействуют с жителями - Администрация г.о. Лобня Глава города Евгений Смышляев вместе с заместителем по вопросам ЖКХ Александром Холиковым проверили возможность крупнейших обслуживающих организаций оперативно реагировать на обращения горожан.
26.10.2017
 
Более 260 тысяч обращений приняла в 2017 году Единая диспетчерская служба Королёва - Администрация г. Королёв С каждым годом Единая диспетчерская служба Королёва принимает все большее количество заявок и помогает жителям решать проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
13.10.2017
 
Фото: минтранс МО - OpenDubna.Ru Пресс-служба регионального минстранса сообщила, что к 21 сентября на строящемся мосту в Дубне были собраны все 14 тонн металлоконструкций, предусмотренные проектом.
24.09.2018 OpenDubna.Ru
Электрические зубные щетки оказались лучше - OpenDubna.Ru В известном споре "кто круче - лыжник или сноубордист" о том, чистит ли электрическая зубная щетка эффективнее, чем обычная механическая, наконец победила зубная щетка с моторчиком!
23.09.2018 OpenDubna.Ru
В рамках восьмой медиа-недели Подмосковья состоялся «круглый стол» на тему: «Образовательный проект «Pro_ ЖКХ», мероприятие прошло в Центре соцобслуживания пенсионеров, слушателей познакомили с основами жилищного законодательства,
21.09.2018 Орехово-Зуевская правда
В Дежурную часть Софринского Отделения полиции МУ МВД России «Пушкинское» поступило сообщение от 43-летнего местного жителя о том, что неизвестный похитил мобильный телефон из гаража, расположенного на ул.
23.09.2018 МВД Московской области
В октябре 2017 года во Фрязине закрылся родильный дом. Все будущие мамы за своими малышами теперь отправляются в Щёлковский перинатальный центр.
21.09.2018 Газета Ключ
Агентство "Росбалт" разузнало обстоятельства второй судимости бизнесмена Евгения Пригожина, которого называют "поваром Путина", владельцем "фабрики троллей" и спонсором частной военной кампанией (ЧВК) Вагнера.
22.09.2018 Газета Новые Известия
Тело неизвестного мужчины обнаружили у дороги в городском округе Клин, труп доставили в морг, сообщил РИАМО в четверг сотрудник пресс-службы ГУ МВД РФ по Московской области.
21.09.2018 Серп и Молот
В память о Заслуженном работнике культуры РФ Валентине Спиряновой установлена мемориальная доска на фасаде Подольского выставочного зала - Администрация г.Подольск Имя  Валентины Спиряновой  навечно вписано в летопись города Подольска. В воскресенье, 23 сентября, о ней — Заслуженном работнике культуры РФ, первом директоре Подольского выставочного зала,
24.09.2018 Администрация г.Подольск
12004 - ФК Химки Сегодня вечером в матче 13-го тура Олимп – Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ красно-черные принимали дома «Армавир».
23.09.2018 ФК Химки
Люберецкие футболисты в шаге от победы в Первенстве России (3 дивизион, группа А Московской области) - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ. 23 сентября. INLUBERTSY.RU – Победой со счетом 5-1 завершилась очередная встреча Первенства России в третьем дивизионе группа А, Московская область между ФК "Люберцы" и СК "Квант-2" (Обнинск, Калужская область),
23.09.2018 Люберецкая панорама
Победителей соревнований по конкуру и выездке поздравил глава Городского округа Подольск Николай Пестов - Администрация г.Подольск Праздничные соревнования на Кубок главы Городского округа Подольск по конкуру и выездке в течение двух дней проходили в Конно-спортивном комплексе «Фаворит».
24.09.2018 Администрация г.Подольск
Глава Городского округа Подольск Николай Пестов принял участие в высадке аллеи памяти 28 героев-панфиловцев - Администрация г.Подольск Глава Городского округа Подольск  Николай Пестов  в ходе акции «Наш лес. Посади свое дерево» высадил аллею лип вместе с учащимися школы № 5 микрорайона Климовск.
23.09.2018 Администрация г.Подольск